ISO 10002 — Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi

Hizmet hakkında

ISO 10002, kuruluşlarda müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına yönelik rehberlik sunar. Müşteri memnuniyetini destekleyen erişilebilir bir başvuru ve geri bildirim düzeni oluşturmak için mevcut işleyişinizi değerlendiriyor; sorumlulukları, yanıt adımlarını ve takip kayıtlarını birlikte planlıyoruz.

Birlikte neler yapıyoruz?

• Şikâyet ve geri bildirim kanallarının değerlendirilmesi
• Kayıt, değerlendirme ve yanıt süreçlerinin planlanması
• Görev, sorumluluk ve takip kayıtlarının hazırlanması
• Şikâyet sonuçlarının analizi ve iyileştirme takibi

İlk görüşmeye nasıl hazırlanabilirsiniz?

Müşteri geri bildirimleri

Şikâyetlerin hangi kanallardan geldiğini, kim tarafından yanıtlandığını ve sonuçların nasıl kaydedildiğini görüşmede paylaşabilirsiniz.

İlgili hizmetler

• ISO 9001 — Kalite Yönetim Sistemi

İlk adım: ihtiyacınızı anlamak

Faaliyet alanınızı, mevcut durumunuzu ve hedefinizi ön görüşmede paylaşabilirsiniz. Çalışmanın kapsamını ve hazırlık adımlarını birlikte belirliyoruz.

Danışmanlık; hazırlık ve süreç desteğini kapsar. Belgelendirme veya tescil sonucu ilgili kuruluşun değerlendirmesine bağlıdır.